Partner Portal FAQ

Um sich im Partner Portal von Park.Aero zu registrieren benötigen Sie neben Ihren Kontaktdaten Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer sowie Ihre Bankverbindung.

Wenn Sie in Deutschland ansässig sind, ist eine Registrierung ohne Umsatzsteuer-ID nach deutschem Steuerrecht nur für Kleinunternehmer möglich. Füllen Sie in diesem Fall das Feld mit “DE-Kleinunternehmer” aus. Wenn Sie in einem anderen Land ansässig sind und keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, geben Sie bitte “NV” ein.

Nachdem Sie sich registriert haben, überprüfen wir innerhalb von 72 Stunden, ob Sie alle Anforderungen für eine Kooperation erfüllen. Bei erfolgreicher Prüfung erhalten Sie einen Vertrag von uns zugesandt.

Nachdem Sie den unterschriebenen Partnervertrag an info@park.aero zugesandt haben, können wir Ihren Zugang zum Partnerportal freischalten. Direkt im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail zur Kontoaktivierung, sodass Sie sich nun eigenständig mit Ihrer E-Mail-Adresse einloggen können und ein persönliches Passwort festsetzen können.

Um Ihre Kontaktdaten oder andere hinterlegte Stammdaten zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@park.aero.

In Ihrem Administrator-Account können Sie für Ihre Mitarbeiter eigene Agenten anlegen, sodass jeder Mitarbeiter seinen eigenen Login erhält.

Unter Administration -> Agenten -> Neu können Sie neue Benutzer anlegen. Nachdem Sie alle benötigten Daten ausgefüllt haben und Ihrem Agenten eine Gruppe zugeordnet haben, drücken Sie auf Speichern & schließen. Ihr Agent wird im Anschluss eine E-Mail erhalten, um sein persönliches Passwort festzulegen. In der Agentenübersicht können Sie jederzeit die Benutzerkonten mit den Nutzungsrechten verwalten.

Indem Sie Ihrem Mitarbeiter einer Gruppe zuordnen, verwalten Sie dessen Zugriffsrechte.

Wird der Agent der Gruppe B2B Agent zugeordnet, hat er die Berechtigung Buchungen zu erstellen und zu verwalten. Die Gruppe B2B Admin darf die hinterlegten Stammdaten einsehen und andere Benutzer erstellen.

Wenn Sie einen neuen Administrator erstellen möchten, dann ordnen Sie Ihrem Agenten bitte beide Gruppen zu.

Sofern Sie eine Buchung per Direktinkasso (Kreditkarte) bezahlen, stehen Ihnen üblicherweise die Bezahlmethoden des ausgewählten Flughafens zur Verfügung. Alternativ besteht für die meisten Flughäfen die Möglichkeit zur Abrechnung per Agenturinkasso.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die verwendete Kreditkarte für 3D Secure V2 gemäß der PSD2-Richtlinie freigeschalten ist. Die Freischaltung ist eine notwendige Voraussetzung zur Bezahlung über unser System. Sollte dem nicht so sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Alternativ stehen Ihnen für ausgewählte Flughäfen ggf. weitere Zahlungsmöglichkeiten wie unser SEPA-Agenturinkasso zur Verfügung. Bitte greifen Sie wenn möglich hierauf zurück, sofern es Probleme bei der Zahlung mit Kreditkarte geben sollte.

In Ihrem Administratoren Account können Sie unter Administration -> Partner Ihr SEPA-Mandat einrichten. Nach der einmaligen Erteilung eines SEPA-Mandats, können Sie beim Anlegen einer Buchung zwischen Direktinkasso und SEPA-Agenturinkasso wählen, sofern der ausgewählte Flughafen eine Bezahlung per Agenturinkasso erlaubt.

Derzeit unterstützen alle Flughäfen außer Stuttgart (STR) und Köln/Bonn (CGN) SEPA-Agenturinkasso als Zahlungsmittel.

Wenn Sie Ihr SEPA Mandat widerrufen möchten, wenden Sie sich bitte an info@park.aero.

Das Parkentgelt wird umgehend von der angegebenen Kreditkarte oder dem angegebenen Bankkonto abgebucht.

Die versendete Buchungsbestätigung enthält eine Rechnung des jeweiligen Flughafens. Die Provisionsabrechnung erfolgt gesondert.

Wenn an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse keine Buchungsbestätigung verschickt worden ist, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam Ordner.

Anderenfalls nutzen Sie unser Portal zum erneuten Versand der Buchungsbestätigung (s. nächster Punkt der FAQs) oder wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des jeweiligen Flughafens unter https://park.aero/kontakt/

Sie haben für einige unserer angebundenen Flughäfen die Möglichkeit, selbstständig über das Partner Portal den erneuten Versand einer Buchungsbestätigung auszulösen. Bitte öffnen Sie hierzu die Buchung im Portal und nutzen Sie den entsprechenden Button in der Kopfzeile der Ansicht.

Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des jeweiligen Flughafens unter https://park.aero/kontakt/, sofern der erneute Versand über das Portal nicht möglich ist oder nicht zum gewünschten Erfolg geführt hat.

Eine Umbuchung in Bezug auf den gebuchten Parkzeitraum ist nicht möglich. Sie müssen in diesem Fall bitte stornieren und erneut buchen.

Wir empfehlen vor der Stornierung etwaige Stornierungsgebühren und die neuen Kosten des Parkplatzes zu überprüfen. In manchen Fällen ist es kostengünstiger, länger als gebucht stehen zu bleiben und nach Ankunft und vor Verlassen der Parkanlage eine Nachzahlung zu tätigen. Diese erfolgt am Kassenautomaten und richtet sich nach den Tarifen des Flughafens.

Um einen Parkplatz zu stornieren, gibt es 2 Möglichkeiten:

a) Sie können die Buchung über das Partnerportal stornieren. Unter Parkplatzbuchungen -> Übersicht Buchungen sehen Sie Ihre vorgenommenen Buchungen aufgelistet. Um eine Buchung zu stornieren, wählen Sie diese aus und klicken dann auf den Button Stornieren.

b) Nachdem Sie erfolgreich einen Parkplatz gebuchten haben, erhält Ihr Kunde eine Buchungsbestätigung per E-Mail. In der E-Mail befindet sich ein direkter Link zur Stornierungswebsite.

Die Stornierungsmodalitäten richten sich nach den Stornierungsbedingungen des gebuchten Flughafens. Unter https://park.aero/stornierung/ finden Sie eine Übersicht der Stornierungsregelungen und ggf. anfallenden Gebühren.

Es ist möglich, dass bei der Stornierung gemäß den Bedingungen des jeweiligen Flughafens Gebühren anfallen. Unter https://park.aero/stornierung/ finden Sie eine Übersicht der Stornierungsregelungen und ggf. anfallenden Gebühren.

Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen auf das verwendete Zahlungsmittel bei der Buchung.

Sie erhalten zu jedem Monatsanfang eine Provisionsabrechnung. Diese enthält alle Vorgänge mit gebuchtem Einfahrtsdatum im Vormonat, sofern die Buchung nicht storniert wurde.

Ja, Sie erhalten eine ordentliche Gutschrift im PDF-Format mit jeder Provisionsabrechnung.

Ja, Sie erhalten ein Übersichts-Report im PDF-Format und zusätzlich ein Einzelsatz-Report im XLSX-Format. Das Einzelsatz-Reporting enthält auch die bei der Buchung angegebenen Kundendaten, damit sie die Provision intern zuordnen können.

Nein. Bei Bezahlung per Agenturinkasso wird der volle Betrag umgehend von Ihrem Konto abgebucht. Die Provisionsabrechnung erfolgt gesondert mit dem gebuchtem Einfahrtsdatum.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf. Wir können Ihnen einen Agenturlink zur Verfügung stellen, den Sie auf Ihrer Website einbinden oder an Ihre Kunden verschicken können. Buchungen über diesen Link erscheinen nach 24 Std. in Ihrer Buchungsübersicht und werden selbstverständlich bei der Provisionsabrechnung berücksichtigt.

Alle Informationen zu Park.Aero in der paxlounge finden Sie hier.

Alle Informationen zur Einrichtung der MIDOCO-Schnittstelle finden Sie hier.

Alle Informationen zur Einrichtung der .BOSYS-Schnittstelle finden Sie hier.

Sollten Sie als Administrator Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie bitte unter Anmeldung auf Passwort vergessen. Wenn Ihr Agent sein Passwort vergessen hat, kann das Administratorenkonto unter Administration -> Agenten -> Aktionen -> Passwort vergessen dem Agenten eine E-Mail zur Zurücksetzung des Passworts senden.

Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, wenden Sie sich bitte an info@park.aero.

Folgen Sie den folgenden Schritten: Klicken Sie auf Ihren Namen in der Ecke -> Mein Konto/My account -> Wählen Sie Deutsch oder Englisch als Sprache -> Speichern & schließen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@park.aero, wenn Sie Probleme bei den Spracheinstellungen haben.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen kontaktieren Sie uns unter info@park.aero.

Als Reisebüro-MitarbeiterIn bieten wir Ihnen in Kooperation mit einigen unserer angebundenen Flughäfen besondere Park-Angebote für Ihre persönliche Reise – sei es geschäftlich, oder privat.

Derzeit bieten wir in Kooperation mit den Flughäfen Bremen (BRE), Frankfurt (FRA), Hannover (HAJ), Salzburg (SZG) und Wien (VIE) Expedienten-Angebote an.

Die Angebote stehen ausschließlich Reisebüro-MitarbeiterInnen für eigene Reisen zur Verfügung. Die Nutzung ist für private und geschäftliche Reisen erlaubt, die selbst angetreten werden. Eine Weitergabe von gebuchten Expedienten-Angeboten ist untersagt und wird ggf. mit dem Ausschluss Ihres Reisebüros von unserer Plattform geahndet.

Die Angebote und Rabatte unterscheiden sich je nach Flughafen und Saison. Weitere Informationen finden Sie unter dem Reiter „Expedienten-Parken“ in unserem Partner Portal.

Die Nutzung von Expedienten-Angeboten ist grundsätzlich in seiner Anzahl nicht beschränkt, sollte aber „verhältnismäßig“ erfolgen. Keinesfalls sollte die Anzahl der gebuchten Expedienten-Angebote 25 % die der an Endkunden vermittelten Parkplatzbuchungen dauerhaft übersteigen.

Nein, für die Buchung von Expedienten-Angeboten ist keine Provision fällig.

Ja. Expedienten-Buchungen sind nicht in der Buchungsübersicht Ihrer Agentur aufgeführt.